Conditions générales

Le FIFDH est une fondation (à but non lucratif) qui organise le Festival du film et forum international sur les droits humains de Genève (ci-après « FIFDH », « le Festival » ou « l’organisateur »).

Le FIFDH est l’un des événements les plus importants dédiés au cinéma et aux droits humains. Depuis 20 ans, il se tient chaque année au mois de mars au cœur de Genève, la capitale internationale des droits humains, en parallèle avec la session principale du Conseil des droits de l’homme de l’ONU.

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’exclusion de toutes autres. Elles sont accessibles à tout moment sur le site internet du FIFDH, et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. 

Il est précisé qu’aux termes des présentes conditions générales, le terme « billet » vaut pour tous les titres d’accès sous quelque forme qu’il soit (billet, pass, accréditation et invitation).

En ce qui concerne l’utilisation de vos données personnelles, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité accessible à https://fifdh.org/institutionnel/politique-de-confidentialite

1.1 Les présentes conditions générales, que le FIFDH se réserve le droit de modifier en tout temps, s’appliquent, sans restriction ni réserve, aux ventes de billets pour le Festival en général, aux conditions d’accès et à toute utilisation des services proposés par le FIFDH, notamment au travers de son site internet, pour l’achat sécurisé de billets en ligne, et de la billetterie physique du Festival.

1.2 Toute personne qui achète un billet pour le FIFDH (ci-après « le·la spectateur·trice » ou « l’acheteur·se ») confirme avoir lu et accepté les présentes conditions générales. La confirmation de la commande par le·la spectateur·trice entraîne la conclusion du contrat définitif.

1.3 Le·la spectateur·trice accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès aux salles ou à tout autre lieu de représentation.

1.4 Le·la spectateur·trice a pris connaissance du fait que dans l’hypothèse où ces conditions générales ne sont pas respectées, il·elle se verra refuser l’accès aux salles sans indemnisation. Les règlements supplémentaires seront publiés sur le site internet du FIFDH, directement sur les billets d’entrée ou dans les différents lieux du Festival.

1.5 La responsabilité de Ticketack (ci-après, « le fournisseur ») vis-à-vis de l’acheteur·se se limite exclusivement à un rôle de prestataire de services. Le fournisseur ne pourra être tenu responsable de toute modification décidée par l’organisateur. Le contrat relatif à l’achat d’un billet est conclu exclusivement entre l’acheteur·se et l’organisateur, sur la base des présentes conditions générales.

2.1 Les prix des billets - électroniques ou affichés sur les lieux de vente - sont indiqués en CHF.

2.2 Toutes les commandes réalisées depuis le site internet de l’organisateur sont uniquement payables via internet.

2.3 Toutes les commandes réalisées depuis la billetterie physique de l’organisateur sont payables en espèce (Francs suisses uniquement) ou par carte bancaire.

2.4 En cas de perte, de vol du billet ou d’annulation de l’événement, aucun remboursement ne pourra être demandé, sauf conditions supplémentaires de l’organisateur (cf. Art. 5). L’acheteur·se est seul·e responsable de son billet.

2.5 L’organisateur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les prestations facturées se feront sur la base des tarifs en vigueur lors de la commande et l’acheteur·se est informé·e de ceux-ci avant la confirmation et la conclusion du contrat définitif.

3.1 Les moyens de paiements se limitent aux paiements via Proxyav suivants : Visa, Mastercard, PostFinance Card, PostFinance eFinance, Diners Club, JCB, TWINT.

3.2 Le fournisseur a confié son système de paiement en ligne à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Ce prestataire garantit la totale confidentialité des informations bancaires du client, sécurisées au moyen du protocole SSL qui contrôle systématiquement la validité des droits d’accès lors du paiement du client par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité.

4.1 En cochant la case "J’accepte les conditions générales de vente et la politique de protection des données" lors du choix du mode de paiement, l’acheteur·se accepte les présentes conditions sans réserve. Les données enregistrées par la billetterie font foi et constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées.

4.2 La commande est définitivement enregistrée lorsque l’acheteur·se a accepté les présentes conditions, validé son paiement et reçu une confirmation par courrier électronique de la part de l’organisateur. Ce courrier électronique n’a pas de valeur de billet. L’organisateur ne peut être tenu pour responsable si l’adresse e-mail fournie comporte des erreurs.

4.3 En cas de rejet de paiement de la part du centre de paiement, la transaction de réservation et d’achat est automatiquement annulée.

4.4 Toute réservation et tout achat est ferme et définitif : aucune annulation ou modification ne sera possible une fois le paiement confirmé.

5.1 La présentation du billet au personnel d’accueil du Festival est impérative. En cas d’oubli, de perte ou de vol de ce billet, l’accès à l’événement dépendra de la disponibilité des sièges dans la salle. Il ne sera pas possible de faire imprimer sa réservation sur place. L’entrée à l’événement est soumise au contrôle de la validité d’un billet via un code QR.

5.2 L’organisateur garantit la réservation, sur présentation au personnel d’accueil du billet, jusqu’à dix minutes avant l’heure de la séance. Passé cet horaire, le·la spectateur·trice perdra la garantie de sa réservation. L’accès à l’événement dépendra alors de la disponibilité des sièges dans la salle.

5.3 Le e-ticket peut être téléchargé sur un appareil électronique portable (téléphone mobile, tablette électronique, etc.) par le·la spectateur·trice dans le cas d’un achat en ligne. Il·elle devra le présenter à l’entrée de la salle avec un appareil électronique portable chargé et allumé.

5.4 En cas d’impression papier, le e-ticket est uniquement valable s’il est téléchargé puis imprimé sur du papier A4 blanc. Une bonne qualité d’impression est nécessaire. Pour des raisons écologiques, nous recommandons de limiter l’usage du papier.

5.5 L’acheteur·se d'un billet à Tarif réduit, Tarif Jeune, ou Tarif 20 ans 20 francs, doit pouvoir légitimer son statut à tout moment. Il lui sera, dans le cas contraire, demandé de s'acquitter d'un montant complémentaire relatif au Plein Tarif.

5.6 Tout commerce de billets achetés à des fins commerciales est interdit. Il peut entraîner la perte des droits et services liés au billet, des réclamations pour dommages et intérêts ainsi que la restitution des bénéfices engrangés. Les acheteur·ses qui enfreignent cette clause peuvent être interdit·es d’achat de billets définitivement.

5.7 La copie, la revente, la modification ou la falsification de billets est interdite.

5.8 L’organisateur peut arrêter la vente des billets à tout moment sans devoir en justifier la raison.

6.1 Le remboursement, l'échange et la reprise des billets du FIFDH sont en principe exclus, sauf en cas d’annulation d’un événement.

6.2 Dans le cas où l’événement est annulé par l’organisateur, les billets seront remboursés par le FIFDH. Les éventuels coûts supplémentaires payés par un tiers pour se rendre au Festival ne seront pas remboursés.

6.3 Dans l’éventualité où le FIFDH ne peut pas remplir tout ou partie de ses obligations envers un tiers, dû à des circonstances extraordinaires – c’est-à-dire tout événement exceptionnel échappant au contrôle raisonnable de l’organisateur, tel que guerres, guerres civiles, grèves, pénuries de matières premières, terrorisme, indisponibilité des équipements de première nécessité, dommages importants ou destruction d’infrastructures par un incendie, tremblement de terre, orage important, grêle, tempête ou ouragan, épidémies, pandémies, crise endémique, restrictions et/ou interdiction gouvernementale et défaillance des services publics ou des transports publics, cet engagement sera annulé et aucune des parties ne pourra invoquer un droit de dédommagement.

6.4 En cas de report de l’événement, les billets demeurent valables.

7.1 Il n’est autorisé de capter et/ou d’enregistrer les sons et/ou images lors des événements organisés dans le cadre du FIFDH qu’à des fins privées uniquement. Aucune utilisation commerciale ne peut être faite de ces enregistrements, sauf autorisation explicitement donnée par l’organisateur.

7.2 Les projections, rencontres, événements et espaces situés dans l’enceinte du FIFDH sont susceptibles d’être filmés ou photographiés par l’organisateur ou les médias autorisés - depuis la scène, dans la salle et dans les différents lieux du Festival. Toute personne qui pénètre sur le site du FIFDH dans son intégralité consent expressément à l’utilisation gratuite et sans contrepartie de son image et de sa voix pour toutes les utilisations qui pourraient en découler sur les supports médiatiques actuels et futurs.

8.1 En règle générale, nous conseillons vivement à l’acheteur·se d’arriver au plus tard 20 minutes avant le début de l’événement.

8.2 Au sein de l’événement, le spectateur·trice s’engage à respecter les règles de bonne conduite, sanitaires et de sécurité, fixées par l’organisateur. Il·elle s’engage à suivre les instructions de l’organisateur et de son personnel (y compris personnel de sécurité, police et pompiers). D’autre part, l’acquisition d’un e-ticket implique l’adhésion au règlement intérieur du lieu de l’événement, ainsi qu’à la charte éthique et d’intégration du Festival.

8.3 L’acheteur·se prend acte du fait qu’il·elle peut être escorté·e hors de l’enceinte de l’événement, sans indemnisation, s’il·elle ne respecte pas les prescriptions des présentes conditions générales. Selon les circonstances et à la seule discrétion du FIFDH, une interdiction définitive d’entrée peut être ordonnée, sans indemnisation. Tous droits en dommages et intérêts sont réservés par le Festival.

8.4 Dans le cadre de toutes les activités de l'organisateur et en cas de comportement inadéquat d’un·e spectateur·trice, l'organisateur se réserve le droit d'y donner la suite qu'il jugera appropriée.

8.5 Toute autre information particulière relative à l’accès aux salles de projections (essentiellement en cas d’annulation) pourra être transmise à l’acheteur·se au moyen de l’adresse e-mail renseignée dans le formulaire de réservation.

9.1 L'intégralité du contenu du site Internet du FIFDH est protégée par les droits de propriété intellectuelle (droit d’auteur, etc.) applicables.

9.2 Toute reproduction ou distribution non autorisée de tout ou partie des éléments et informations de ce site est interdite.

Ce contrat est exclusivement soumis au droit suisse. La juridiction compétente sera déterminée au regard du domicile du FIFDH.

Cet acte est daté du 08.02.2023

Fondation FIFDH

Rue Chantepoulet 1
1201 Genève
Suisse
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Tél. +41 22 809 69 00